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消费者状告京东败诉:京东自营不是商城自营

2019-04-14 20:05

  经法院开庭审理,消费者范某在京东商城网站(所属主体为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”)购买的“京东自营”商品(四款线万余元),销售方并非“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”而是“天津京东海荣贸易有限公司”:

  购买时网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,但是范某在收到商品后,发现商品说明书保修卡上写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃。范某将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测,检测结果为人工合成蓝宝石。

  因此,朝阳法院以“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”并非适格被告,一审裁定驳回了范某的起诉。

  销售主体的模糊会侵害消费者知情权,目前销售模式下,消费者只能通过申请开具发票才能得知自营商品销售者的真实情况,这一披露方式存在明显瑕疵,容易误导消费者,在发生纠纷时也容易发生起诉主体的错误,2019年马会全年资料,造成司法资源的浪费。

  但更重要的是,在电商平台区分“自营”与“非自营”的前提下,本身基于用户对“自营”的产品质量承诺和售后服务支持的信任和信赖,获得了较为突出的竞争优势,但是,电商平台与其关联公司“自营”销售者方面又通过不充分、不显著的信息披露,增加了消费者的维权难度。

  另一方面,结合京东O2O模式的兵败如山倒;我们来看看京东呈现在消费者面前信息的“不对称性”:

  近日,媒体报道称,京东旗下的O2O平台京东到家将在2017年2月10日关闭服务。

  京东到家方面回应称:京东到家确实要关闭家政、保洁等上门服务的入口,而这是一个正常的业务调整。

  而真实的情况却并非京东到家的呈词:事实上,京东到家业务主要分为实物到家和服务到家,前者主要包括商超、生鲜、零食烘焙等品类;后者主要包括家政、保洁、推拿等品类;真实的情况是,目前这些服务相关品类在京东到家的页面已经消失。