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中国网上书店借鉴亚马逊模式遭瓶颈

2019-04-14 10:05

  1995年创立的美国亚马逊网上书店,短短10年间便成长为全球500强企业,开创出的图书销售模式成为国内网上书店的学习榜样,但“拿来主义”能成功吗

  1995年,美国亚马逊网上书店(下文简称“亚马逊”)成立,在短短10年间便迅速成长为全球500强企业,不但开创了图书销售模式的历史新纪元,也带动全球电子商务的发展。

  中国自1997年开始探索网上图书之路,到目前,网上书店已经初具规模。但要借鉴亚马逊的成功模式,得先了解中美网上书店所处的外部环境差异,才能躲开运作“瓶颈”的困扰。

  中国政府从1997年开始注重电子商务的发展,逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会,部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。目前中国网上书店的现状如何呢?

  像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷,顾客能方便地找到想要的商品,并且可以看到书评、销售排行等信息,能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评,且链接设置不合理。

  中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外,比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面,尽力只保留畅销书的库存。

  中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有,而且可免费送货;而出版社网上店即使有折扣,折扣率也较低,而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售,且北京四环以内送货加收6元运费。

  中国网上书店提供的图书种类较少,也销售其他商品,当当网提供书籍30多万种,音像10万多种,北京图书大厦提供16万种图书,而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外,也努力拓展其他商品领域的业务。

  虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破,但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。

  中国大部分网上书店都提供货到付款业务,一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市,而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理,例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续,同时能够让顾客无商家信用之忧。

  中国虽然物流业不够发达,但是劳动力价格低廉,大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低,例如华夏风采图书网在北京提供免费送货,没有地区限制;而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货;当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。

  像以前的卓越网,从创业以来一直定位于精品模式,经营销量大的商品,其品种维持在5000种,但是通过挑选品种,关注畅销书,做到批量销售。同时还同厂家合作,定制商品,减少了中间商环节,增加了盈利空间,成就了一大特色经营。

  虽然中国网上书店在经营模式上有所创新,并且有些企业已经取得了一定的成就,但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。

  影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况,他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。

  首先,中美物流产业发达程度相差悬殊。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制,目前不仅拥有发达的邮政系统,还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题,还为客户提供一体化解决方案。近几年中国物流产业也有一定发展,但是尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业,一类是以中国邮政为代表的企业,他们在全国各地都有分支,实力雄厚且具有垄断权,缺点是机构臃肿,运营模式缺乏灵活性,成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司,他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点,能够为企业提供一体化服务。

  美国互联网的普及程度高于中国。统计数据表明,2005年5月美国互联网用户达到1.63亿,约占美国总人口数量的55.3%;中国互联网用户达到0.988亿,占中国人口的7.72%。 互联网用户在总人口中的普及率仅是美国的七分之一。

  美国拥有全球最为发达的信用管理行业,而中国的社会信用水平不容乐观。坑人幽默的脑筋急转弯。美国的个人信用制度建立较早,有一部直接规范信用行业的基本法,另外美国非常注重诚信,并且对不诚信行为进行处罚。中国个人信用制度尚处于起步阶段,目前社会上信用方面出现的问题较多,虚假广告、社会欺诈事件层出不穷。

  美国网上银行系统非常发达,在美国,不但主要的传统银行开通了网上银行业务,而且美国还有专门的网上银行。据美国互联网用户行为研究机构统计,截至2004年11月,44%的美国互联网用户使用了某种网上银行服务,比2002年增长了47%。据艾瑞市场咨询和新竞争力网络营销管理顾问网调查,2004年末中国互联网用户中的16.9%是网上银行用户,5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一,但半数以上用户对目前的网络银行服务不满意。

  中国网上书店可以在网站界面、价格、推广、商品等几个方面缩小同亚马逊的差距,例如优化经营流程、给予顾客足够的折扣、通过其他网站推广自己、提供丰富的商品等。

  物流方面,亚马逊主要采用物流外包的方式运输,并按照商品分类建立配送中心,在接到订单之后从出版商拿货并直接送往邮局(畅销书例外,有库存)。受到物流产业发展状况以及较高邮政费率的限制,中国网上书店不能实现低成本的全国性物流外包和零库存运营。结算方面,亚马逊采用多种结算方式,包括信用卡、借记卡、支票以及货到付款等,由于美国信用卡制度非常发达,网上信用卡结算最为常用。中国比较专业的网上书店也能为顾客提供多种付款方式,包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付(手机和银行卡)以及货到付款等。由于互联网普及程度以及邮局、银行网上支付业务处理速度的限制,网上结算程序比较繁琐,耗时较长。

  因此,物流和结算是中国网上书店借鉴亚马逊之“拿来主义”所遭遇的瓶颈,这些“瓶颈”难以依靠自身努力去突破。

  虽然在短期内无法突破物流和结算这两个“瓶颈”,但是中国网上书店仍具发展潜力。

  一方面,从外部环境因素的变化趋势来看,由于中国物流市场已经对外开放,支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展,一些国际物流公司如FEDEX和UPS等已经进入了中国市场,而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化。

  从内在潜质来看,中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新,利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素,例如利用中国廉价劳动力进行的“自行车送货”和“货到付款”,就是中国网上书店的成功创新。

  但最好的办法是从价格战中脱离出来。目前,中国网上书店的营业额一路攀升,当当和卓越的连续年增长率不低于60%,但是并未很好地实现盈利目标。价格战的结果是促使市场进行洗牌,对于企业长期发展无益。价格战只能消耗彼此的能量,对于培养市场的作用不大。价格降低到一定程度就能足以吸引消费者,如果继续降价亦是徒劳无功。中国网上书店应更多地关注盈利和拓展市场空间,争夺客户,而不是持续打价格战。

  二是要注意调整经营模式。现阶段电子商务领域的经营模式众多,除了B2BC2C和B2C三种模式之外,还有线上服务和线下服务等众多模式差别,同时随着企业的发展以及时代的变化,这些模式出现了相互融合的趋势。因此网上书店应该时刻关注调整经营模式,确保持续的竞争力。建议大型网上书店的经营模式应趋向融合化,小型网上书店的经营模式和品种应趋向专业化。

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